Политика возвратов

Voice AI продаёт цифровые пакеты кредитов и, в будущем, подписки. Оплата проходит внутри Telegram одним из двух способов: Telegram Stars, которые списывает сам Telegram через твой аккаунт в App Store или Google Play, либо оплата картой через Tribute.

Способ оплаты важен для возврата: платёж картой через Tribute мы возвращаем на исходное средство оплаты сами, а возврат Telegram Stars регулируется правилами Telegram. Если платил звёздами — напиши нам первым делом: кредиты вернём на баланс в боте и поможем оформить возврат звёзд на стороне Telegram.

Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, если кредиты из этого пакета ещё не были потрачены. Для потребителей из ЕС и Великобритании это законное право, и мы применяем это же 14-дневное окно ко всем клиентам независимо от местонахождения.

Кредиты, уже потраченные на транскрибацию или генерацию речи, возврату не подлежат. Если пакет использован частично, мы рассматриваем запросы на возврат неиспользованной части в индивидуальном порядке.

Если операция завершилась ошибкой по нашей вине, потраченные на неё кредиты автоматически возвращаются на баланс. Если Сервис существенно недоступен или долгое время не работает так, как заявлено, мы вернём деньги за соответствующую покупку.

Напишите нам на [email protected] или в бот @smolevich_voice_bot. Пожалуйста, укажите ваш Telegram username и дату покупки, чтобы мы могли найти транзакцию.

Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Одобренный возврат оформляется на исходный способ оплаты.

После запуска подписок вы сможете отменить их в любой момент; отменённая подписка остаётся активной до конца уже оплаченного периода. Там, где этого требует закон, мы вернём деньги за неиспользованную часть оплаченного периода.